Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZAKRAMA STORE
Queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibes un producto con algún problema, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños ocasionados por el uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios, manuales y empaque original. También podremos solicitar el comprobante o número de pedido.
Antes de realizar cualquier devolución, deberás comunicarte con nosotros al correo zakrama@gmail.com. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Debido a que Zakrama Store comercializa tanto productos enviados directamente por nosotros como productos gestionados mediante proveedores externos, la dirección y el procedimiento de devolución pueden variar dependiendo del producto. Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Para facilitar la evaluación podremos solicitar fotografías o video del producto, del empaque y de la guía o etiqueta de envío.
Cuando corresponda, gestionaremos una solución mediante reemplazo, devolución o reembolso.
EXCEPCIONES
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad, personalización o por su propia naturaleza. Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, comunícate primero con nosotros. Revisaremos la disponibilidad y las condiciones aplicables al pedido.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a que el producto llegó dañado, defectuoso o se envió un artículo incorrecto, revisaremos el caso para determinar el procedimiento de devolución correspondiente.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos a un defecto o error en el envío, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda. Te informaremos las condiciones antes de que realices el envío.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá también del banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado.
Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución no sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, siempre que legalmente corresponda.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en zakrama@gmail.com. Intentaremos realizar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si ya fue procesado o despachado, será necesario revisar las opciones de devolución aplicables.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros en:
Zakrama Store
Correo electrónico: zakrama@gmail.com